Softwarewartung / Servicebereitschaft / Support

Wir bieten eine Wartung für die gelieferten Softwareprodukte an. Die Wartung umfasst die Lieferung von Updates (verbesserter Versionen) und die Beseitigung von Fehlern nach Ablauf der Gewährleistungsfrist. Darüber hinaus hat der Anwender Zugriff auf eine Hotline zur telefonischen Beratung für den Fehlerfall im Produktivbetrieb an Werktagen zwischen 830 und 1730 Uhr.

Zusätzlich zur Beratung im Rahmen der Wartung kann eine Servicebereitschaft vereinbart werden, für die Unterstützung bei der Anpassung fachinhaltlicher Änderungen.

Bei hohen Anforderungen bezüglich der Ausfallsicherheit bieten wir eine Unterstützung und einen Support für den Systembetrieb an. Diese Vereinbarungen können, je nach Anforderung, für bestimmte Zeitfenster oder bei höchster Anforderung für 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche vereinbart werden. Eine Voraussetzung für diese Dienstleistung ist die Einrichtung eines remote- Zugriffs der LS GmbH auf die beim Auftraggeber installierte OSIS- Software.

Die Unterstützung beinhaltet die Beratung zur Aufrechterhaltung des Systembetriebs und die Mitwirkung zur Beseitigung von Störfällen im Systembetrieb, ausgelöst durch Bedienungsfehler, Konfigurationsfehler und Störungen von dritter Seite, jeweils angefordert durch den Auftraggeber.

Beim Support führen wir darüber hinaus eine laufende remote- Kontrolle des Systembetriebs durch. Diese Dienstleistung gewährt einen besonders hohen Beitrag zur Aufrechterhaltung des Systembetriebs. Die Systemplattform wird zwar unter der Verantwortung des Auftraggebers betrieben, unsere Dienstleistung beinhaltet jedoch eine Aufgabenstellung, die u. a. beim Outsourcing nach extern vergeben wird.